سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال
في إنكريديديلز، نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام التي تحكم عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد لجميع الطلبات التي تتم عبر منصتنا. يُرجى مراجعة الإرشادات التالية بعناية قبل الشروع في عملية الإرجاع.
1. أهلية الإرجاع
يجوز إرجاع المنتجات أو استبدالها خلال أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم المؤكد، شريطة استيفاء جميع الشروط التالية:
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستعمل وغير مرتدى وفي عبوته الأصلية غير المفتوحة (المختومة من المصنع). لن تُقبل المنتجات التي تم فتحها أو تركيبها أو التي تظهر عليها أي علامات استخدام.
إثبات الشراء: يُشترط تقديم تأكيد الطلب أو الإيصال أو أي إثبات شراء صالح لمعالجة أي طلب إرجاع أو استبدال.
طلبات الدفع عند الاستلام (COD): يكون استرداد قيمة الطلبات المدفوعة عند الاستلام مؤهلًا لرصيد متجر فقط، ولا يُرد إلى الحساب البنكي أو البطاقة.
2. الاستثناءات وإخلاءات المسؤولية الخاصة بالمنتجات
المنتجات غير القابلة للإرجاع
الفئات التالية تُعد مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها تحت أي ظرف من الظروف:
• الإكسسوارات، بما في ذلك الأغلفة والأحزمة وواقيات الشاشة
• المنتجات المخصصة أو الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب
سلسلة iPhone 17 – إشعار هام
نظرًا لطبيعة المواد التي تستخدمها الشركة المُصنِّعة، قد تكون أجهزة iPhone 17 عرضة للخدوش الشكلية في الاستخدام العادي. لا تتحمل إنكريديديلز أي مسؤولية عن الأضرار التجميلية السطحية، بما في ذلك الخدوش أو الكشوط أو العلامات. على العملاء الذين يواجهون مشكلات تتعلق بالأجهزة أو الضمان — بما في ذلك تلك التي تنشأ خلال الثلاثين (30) يومًا الأولى من الشراء — التواصل مع شركة Apple مباشرة أو زيارة مركز خدمة معتمد من Apple.
إخلاء مسؤولية الإكسسوارات وواقيات الشاشة
تقدم إنكريديديلز تشكيلة مختارة من الإكسسوارات المتميزة المصممة لتكون متوافقة مع جهازك وآمنة عليه. ومع ذلك، فإننا لا نتحمل المسؤولية عن الخدوش أو الأضرار التجميلية التي تلحق بأجهزة iPhone 17 والتي قد تُعزى إلى استخدام إكسسوارات تابعة لطرف ثالث أو إكسسوارات تحمل علامة إنكريديديلز. إضافةً إلى ذلك، لا تتحمل إنكريديديلز المسؤولية عن أي مشكلات تنتج عن خطأ المستخدم أثناء التركيب الذاتي لواقيات الشاشة.
3. الرسوم والخصومات المطبقة
تُخصم الرسوم التالية من مبلغ الاسترداد وتُطبق على جميع عمليات الإرجاع المؤهلة:
نوع الرسوم
الطلبات داخل الإمارات
الطلبات الدولية
شحن الإرجاع
AED 25
تُحتسب لكل حالة*
رسوم إعادة التخزين
AED 20
SAR 20
* تُحدد رسوم الشحن الدولي للإرجاع على أساس كل حالة على حدة، مع مراعاة تكاليف شركة الشحن والرسوم الجمركية المطبقة. أي رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم تخليص جمركي تحملتها إنكريديديلز أصلًا عند التسليم سيتحملها العميل عند الإرجاع.
4. كيفية بدء عملية الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
• راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@incredideals.ae مع كتابة العنوان: Return Order #[رقم طلبك]
• ترتيب الاستلام: بعد مراجعة طلبك، سنقوم بجدولة استلام الإرجاع خلال يوم إلى يومي عمل (1–2).
• الفحص: عند الاستلام، سيقوم فريقنا بفحص المنتج خلال يومي إلى ثلاثة أيام عمل (2–3) وإبلاغك بالنتيجة.
5. سياسة الاسترداد
عقب الفحص، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد ما إذا كان طلب الإرجاع الخاص بك قد تمت الموافقة عليه أو رفضه.
عمليات الاسترداد الموافق عليها: تتم معالجة عمليات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال عشرة (10) أيام عمل من تاريخ الموافقة. يُرجى ملاحظة أن مؤسستك المالية قد تستغرق ما يصل إلى خمسة وأربعين (45) يومًا إضافيًا لإظهار المبلغ المُستردّ في حسابك.
عمليات الاسترداد المتأخرة: إذا لم تستلم المبلغ المُستردّ خلال خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ الموافقة، يُرجى التواصل معنا على info@incredideals.ae للحصول على المزيد من المساعدة.
6. مرجع سريع: عمليات الإرجاع المقبولة والمرفوضة
✅ مقبول
قمت بشراء منتج، ثم قررت أنه غير مناسب، ولا يزال المنتج في عبوته الأصلية المختومة من المصنع. تُخصم رسوم شحن الإرجاع وإعادة التخزين المطبقة، ويُرد المبلغ المتبقي.
❌ مرفوض
قمت بفتح عبوة المنتج أو استخدامه، ولو لفترة وجيزة. بغض النظر عن حالة المنتج أو قابليته للعمل، فإن المنتجات المفتوحة أو المستعملة غير مؤهلة للإرجاع.
هل لديك أسئلة؟ تواصل معنا في أي وقت.
info@incredideals.ae
شكرًا لتسوقك مع إنكريديديلز.